售后服務承諾

一、服務理念：

      與用戶并肩工作，幫客戶解決問題，為客戶創造價值，及時、主動地為用戶提供服務，永遠為用戶負責，讓用戶滿意。

二、服務標準：

      1.    凡購買使用本公司產品，如達不到出廠要求或“三包“期內發生故障的（屬供方責任），一律免費上門進行售后服務。

      2.    接到用戶要求服務的信息后，本公司24小時內給予答復，并預定服務人員到達時間。

      3.    服務人員到達用戶單位服務現場后，在不需換件的情況下，要將出現的故障一次解決。對于未能解決的遺留問題，在服務人員離開之前，要向用戶說明解決辦法和時間。

     4.     三包期內產品因用戶使用不當造成的故障，服務后將收取成本費。

     5.     服務人員在為用戶服務時，不得以各種理由和借口向用戶提出無理要求，不準索要待遇，索要錢物。

三、用戶監督與投訴：

     1.     請用戶支持我們對售后服務工作進行的監督與回訪，對《售后服務完工報告單》請用戶予以認真填寫、簽字或蓋章。

     2.     用戶如發現服務人員違反或未達到服務標準，請撥打投訴電話，您的任何需要都是我們工作的動力，您有什么想法請來信、函、傳真、郵件告訴我們，我們一定以最快的速度反饋給您，您還可以通過網上查詢我們公司的信息

     公 司  網 址：www.neles.net

     客戶服務熱線：0592-6369333   傳真：0592-6369335