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  • 當前位置:首頁 > 售后服務

    售后服務承諾

    一、服務理念:

          與用戶并肩工作,幫客戶解決問題,為客戶創造價值,及時、主動地為用戶提供服務,永遠為用戶負責,讓用戶滿意。

    二、服務標準:

          1.    凡購買使用本公司產品,如達不到出廠要求或“三包“期內發生故障的(屬供方責任),一律免費上門進行售后服務。

          2.    接到用戶要求服務的信息后,本公司24小時內給予答復,并預定服務人員到達時間。

          3.    服務人員到達用戶單位服務現場后,在不需換件的情況下,要將出現的故障一次解決。對于未能解決的遺留問題,在服務人員離開之前,要向用戶說明解決辦法和時間。

         4.     三包期內產品因用戶使用不當造成的故障,服務后將收取成本費。

         5.     服務人員在為用戶服務時,不得以各種理由和借口向用戶提出無理要求,不準索要待遇,索要錢物。

    三、用戶監督與投訴:

         1.     請用戶支持我們對售后服務工作進行的監督與回訪,對《售后服務完工報告單》請用戶予以認真填寫、簽字或蓋章。

         2.     用戶如發現服務人員違反或未達到服務標準,請撥打投訴電話,您的任何需要都是我們工作的動力,您有什么想法請來信、函、傳真、郵件告訴我們,我們一定以最快的速度反饋給您,您還可以通過網上查詢我們公司的信息

         公 司  網 址:www.neles.net

         客戶服務熱線:0592-6369333   傳真:0592-6369335